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提升“适老化”服务 传递中信“温度”

作者:佚名   发布时间:2022-06-20 12:51   来源:

提升“适老化”服务 传递中信“温度”

(中信银行郑州分行 李果 王承平)

随着网点智能化转型加快,澳门威尼斯人娱乐_金融服务效率和便利度持续提升,但与此同时,部分老年人由于不会使用智能手机,无法及时享受澳门威尼斯人娱乐_金融科技创新成果。中信银行郑州分行根据老年人的特点,不断提升服务水平,打造有温度的适老化澳门威尼斯人娱乐_金融服务,千方百计解决老年客户面临的问题。

日前,中信银行郑州分行网点接待了一位行动不便的老人办理银行业务,该行工作人员及时为老人提供轮椅、老花镜等,并由专人全程提供“一对一”指导帮扶,开启关怀模式,开通业务办理绿色通道,为老人提供更周全、更贴心、更直接的澳门威尼斯人娱乐_金融服务。业务快速办理,老人非常感动。

以上只是一个普通案例,却鲜活呈现了该行在适老化服务上的具体措施。6月13日,一位客户急匆匆地来到该行网点,代理其岳父办理定单密码重置及结清业务。经沟通得知,其岳父年事已高,因病住院无法亲临柜台办理业务,其岳母神志不清,无代理能力,二老唯一的女儿已离世,已无直系亲属,目前由自己照顾一双年迈的老人。了解情况后,该行启动特殊客户服务方案,在风险可控的前提下为客户办理业务,客户对中信银行郑州分行贴心高效的服务赞不绝口。

提升“适老化”服务,一直在路上。中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”,多措并举做好老年人等特殊群体澳门威尼斯人娱乐_金融服务工作,全力保障澳门威尼斯人娱乐_金融消费者合法权益,努力做百姓身边的贴心银行。


责任编辑:安小新
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